A partir de 4 horas, o passageiro tem direito a opções de hospedagem e transporte de ida e volta. A exceção é quando o cliente estiver na sua cidade de residência. Neste caso, ele não terá direito à hospedagem, mas apenas ao transporte.

Quando a espera supera as 4 horas, a situação muda. A companhia aérea deve oferecer ao passageiro opções de solução para que ele escolha a que melhor lhe atender. As opções oferecidas são diferentes conforme o problema com o voo e conforme o tipo de aeroporto onde o passageiro está – aeroporto de partida ou aeroporto de escala ou conexão.